会说193种四川方言的智能客服“出箱”了,来看看和1年前有哪些变化?
四川在线记者 彭瑀珩 高杲
1年多以前,一个会说193种四川方言的智能银行客服意外走红,吸引了众多市民们的关注。现在,这个智能客服正式“出箱”了。
近日,记者从人民银行成都分行获悉,四川两个金融科技创新监管工具创新应用完成测试,其中之一便是成都银行“支持四川方言的智能银行客服服务”。
金融科技创新监管试点是监管机构研究设计的刚柔并济、富有弹性的创新试错容错机制,旨在引导持牌金融机构、科技公司在监管合规和风险可控的原则下开展金融科技创新,又被市场称为中国版的“监管沙箱”。
2020年8月,成都市公布了第一批共6个金融科技创新监管试点项目。其中“支持四川方言的智能银行客服服务”以其会说193种四川方言备受关注。市民们随口说出“晌午”“二麻二麻”“哦豁”等四川方言,语音机器人可以对答如流。据成都银行信息技术部项目经理何韬透露,为了让机器人能说更多四川方言,他们在采集基础样本的语音时,准备了上千小时的素材、超过100G的文本,吸纳了四川、云南、贵州等多地方言。
上述负责人透露,在经过月均2万次测试后,目前,该语音机器人四川话识别率达到88.74%。他举了一个例子,之前,有用户提出问题:“因为啥子不可以办?”但智能语音机器人却将这段方言语音误识别为“因为傻子不可以办”,造成交互无法进行甚至带来误会。究其原因,是因为前期语音标注、训练还不够完善。在经过不断优化测试后,不仅解决了这些问题,机器人还可以和客户自由闲聊。
2021年,机器人帮助该行业务部门开展了国债到期兑付通知、社保代扣失败通知、一人多户清理通知、老客户回访等多轮智能外呼业务,外呼接通率近65%。其中仅12月就外呼85239人次。
同时,记者还注意到,几乎和“支持四川方言的智能银行客服服务”等项目“出箱”同时,四川还公示了“基于大数据技术的乡村客运信贷服务”“基于大数据技术的企业绿色信贷服务”两个第三批创新应用“入箱”。
在不少业内人士看来,这一入一出间,折射出四川“监管沙箱”的试点正在从机构试点到行业实践的转变。
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