用“黑名单”倒逼诚信经营内江一季度将启动消费投诉信息公示

时间：2022-01-26 22:38:02 来源: 川观新闻

四川在线记者郑志浩摄影报道

1月26日，内江市市场监管局举办消费投诉信息公示新闻通气会。会上通报，内江将于今年一季度正式启动投诉信息公示工作。

在具体安排上，消费投诉信息公示主要依托全国12315平台数据，从消费者投诉集中、反映强烈的行业和社会舆论关注的焦点入手，每季度进行一次公示，根据经营者投诉增量、拒不履行调解协议、存在突出或典型问题等经约谈后，综合确定公示内容。公示内容主要包括：经营者的主体信息，近一年被投诉总量、投诉内容、投诉之后的处理情况以及消费者满意度等内容，公示时间不少于三个月。

从2021年内江全市受理的消费投诉信息来看，内江市12315平台共接收各类投诉、举报和咨询一共2.25万件，同比上升了9.51%。经营者被消费者投诉激增、拒不履行调解协议、恶意侵害消费者权益、无正当理由拒不接受行政约谈、被约谈后不提交整改报告、整改措施不力和整改不到位等情况侵害了消费者的正当权益。

今年，内江将从消费者投诉集中、反映强烈的区域和行业着手，抓住涉及面广、关系群众切身利益的重点问题，逐步扩大投诉公示的覆盖面。在公示载体上，内江将依托内江市市场监管局官网、微信公众号等平台起步，向电视、电台、报纸等公共场所宣传媒介载体覆盖。

为保障经营者的权益，内江还将开通经营者公示救济途径，对经营者提出的内容进行核实、审批或者重新公示；对经营者在公示期内积极整改、消除社会不良影响的情况，经核查后，及时予以撤销公示。并且，对经营者的公示结果进行追踪，将经营者纳入企业信用风险分类管理，对其加强监督检查。

内江市市场监管局副局长陶先文表示，推行消费投诉信息公示，将对构建社会诚信体系、强化社会综合治理、激发消费活力和促进经济高质量发展等诸多方面起到“杠杆”和“润滑剂”的作用。消费者可根据公示情况“用脚投票”，选择声誉好、诚信度佳的消费场所进行消费，让非诚信经营者承受可能失去更多消费者的经营风险，强化其自我约束，有助于增强消费者的获得感、幸福感。

标签：内江诚信经营黑名单

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