春运一线丨用“三心”温暖旅客回家路

时间：2022-01-23 12:08:01 来源: 川观新闻

胡志强四川在线记者王眉灵

1月23日8时07分，D2208次动车组准点从成都东站驶向上海虹桥站，中国铁路成都局集团有限公司成都客运段东线动车队列车长周弋乔带领着乘务组3名列车员，按时按标完成了备品整理、车厢巡视、安全提示等始发作业，开启了本次列车乘务服务工作。

周弋乔是一名“95后”党员列车长，已安全值乘8年，曾参与成渝城际铁路“复兴号”动车组首发值乘任务，“她一直都用’复兴号’值乘标准严格要求自己和影响着身边的同事们，尽最大努力为旅客提供最优质的服务。”成都客运段东线动车队党总支书记王霖峰说。

春运期间客流量增大，值乘任务比平时更繁重，但周弋乔和同事坚持工作标准不降、服务质量不减，一如既往做好客运服务工作。为确保旅客回家路上服务不断档、不降格，该段东线动车队从为旅客办实事角度出发，在车厢内设置了“列车长热线”提示牌，留下列车长的联系电话，方便旅客在需要帮助的时候，第一时间找到车长。热线开通以来，周弋乔所在的班组及时为旅客答疑解惑，帮助解决老人行动不便、幼儿没人照看、残疾人需要搀扶等30余个实际困难和需求，接受了增设列车图书角、爱心箱等10余个改进工作的建议和意见，得到众多旅客点赞。

列车上的“老弱病残孕”是周弋乔值乘中关注的重点，她和同事努力当好“老人拐棍”、充当“列车妈妈”。今年春运期间，在上海返程成都的动车组上，客流主要以返乡探亲为主，返乡务工人员居多，周弋乔们主动对接他们，了解需求，帮着搬运大件行李，普及网络购票、线上点餐和车次信息查询等智慧铁路出行功能。

疫情反复，在列车上，周弋乔带着同事设立了“列车流动防疫台”，利用平台宣传防疫健康知识，配备“小药箱”，方便旅客随时使用。她还主动了解动车组途经各地防疫要求，为返乡人员讲解报备、隔离等相关政策。

“只有常怀一颗精益求精的’匠心’，才能把工作做实做细做亮，做到旅客的心坎上、做到旅客的实际需求中。”周弋乔说，今年春节，将继续在客运服务岗位上，以“爱心、关心、真心”的“三心”服务，让旅客在回家路中，感受到家一般的温暖。

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