携程收费疑团追踪③丨携程网愿意返50元作补偿，四川消协：违背了企业诚信经营原则

时间：2021-12-09 14:17:13 来源: 川观新闻

近日有网友反映：他们在“携程旅行”APP预订酒店房间，却支付了比酒店实际房价高出1/3的费用。这中间的差价是如何产生的？携程客服承认代理商和平台加收了费用，也有业内人士曝光平台“潜规则”：平台可帮返点高的酒店“运作”五星好评等。>>>点击阅读此前报道

一边承诺“无任何隐性收费”，一边又悄悄加收费用，“携程旅行”这样的操作方式合理吗？平台管理能否更透明？专家有话说。

“后来几经沟通，携程网工作人员说愿意返我50元作为补偿，但这压根儿就不是钱的事啊！”谈到不愉快的订房经历，李伟耿耿于怀：“我有一种被蒙蔽的感觉，如果平台事先告知我要加收这么多费用，我是绝对不会通过平台下单的。”

“官网上承诺‘无任何隐性收费’，实际操作却与之相悖，这种做法极为不妥。”广东华商(成都)律师事务所律师黄林认为，第三方平台必须保障消费者的知情权，不能依托市场定位优势和先进技术手段“隐瞒”消费者，让他们在不明不白中支付了高价。

“不仅侵害了消费者合法权益，也违背了企业诚信经营原则。”四川省保护消费者权益委员会法务部主任彭欧认为，如果张昭反映的情况属实，个别代理商将酒店返点费用与酒店的好评率、搜索排位挂钩的行为，则涉嫌消费欺诈。

《电子商务法》第十七条

2019年1月1日起实施的《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

“案例中的当事人，可以通过当地消协投诉。”彭欧建议消费者不要迷信某一特定平台，在消费过程中要妥善保管好相关证据。她同时也建议相关职能部门加强对第三方平台的大数据监管，规避其大数据杀熟行为，加大惩罚力度提高违反成本等。

西南民族大学研究员赵勇表示，为推动行业健康发展，第三方酒店预订平台要不断加强行业自律，优化提升自身管理体系和信息服务，减少中间环节和中间商管理漏洞，少玩文字游戏，以更坦诚、透明的服务回报消费者。

“如果线上预订酒店不仅充满‘算计’还失去实惠，相信消费者终会选择用脚投票；但如果满足了消费者的知情权和选择权，只要提供的服务够便捷够诚信够有吸引力，我相信平台预订价高出门市价消费者也并非不可接受。”赵勇表示。

据记者了解，也有一些平台在保障用户知情权上做得更加完善，比如一家专做民宿预订的平台，在费用明细栏里专门设置了平台服务费一项，并根据旅游淡旺季进行价格调整。根据该平台对外公开的数据显示，今年第三季度他们的营收和客源数量仍在增长。

延伸阅读>>>

今年7月，浙江省绍兴市柯桥区人民法院审理了一起涉及携程平台的案件。胡女士通过“携程”APP订购了某酒店房间，支付价款为2889元。然而，胡女士离开酒店时偶然发现，酒店的实际挂牌价仅为1377.63元，自己多支付了酒店门市价的一倍多。最终，法院认定携程平台存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为，支持原告退一赔三诉请。

标签：消协携程

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